1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejsza Polityka Reklamacji określa zasady, warunki i tryb postępowania reklamacyjnego w zakresie sprzedaży towarów przez Dakro Akcesoria Sp. z o.o. z siedzibą w Lublinie (dalej: „Sprzedawca” lub „Administrator”), prowadzącą sklep internetowy MocnyHak.pl (dalej: „Sklep”).

1.2. Polityka Reklamacji została sporządzona w oparciu o obowiązujące przepisy prawa, w tym w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz inne właściwe przepisy.

1.3. Konsument – zgodnie z definicją zawartą w Kodeksie cywilnym i ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta – to osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

2. Zakres odpowiedzialności Sprzedawcy

2.1. Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Klienta za wady fizyczne lub prawne sprzedanego towaru (rękojmia) na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym.

2.2. Jeżeli zakupiony towar ma wadę, Konsument ma prawo złożyć reklamację w Sklepie i żądać:

  • naprawy towaru,
  • wymiany towaru na nowy,
  • obniżenia ceny (przy zachowaniu towaru),
  • odstąpienia od umowy – o ile wada jest istotna.

2.3. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami (przedsiębiorców dokonujących zakupu w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą), rękojmia może zostać wyłączona lub ograniczona na podstawie stosownych zapisów umownych – w zależności od regulacji indywidualnych umów.

3. Zgłaszanie reklamacji

3.1. Reklamację można złożyć w jeden z następujących sposobów:

  1. Mailowo – wysyłając wiadomość zawierającą opis niezgodności na adres e-mail:
    info@mocnyhak.pl
    (rekomendujemy załączenie zdjęć wady oraz dokumentów potwierdzających zakup – paragonu, faktury lub innego dowodu zakupu).
  2. Pisemnie – wysyłając list polecony lub przesyłkę kurierską zawierającą reklamowany towar (o ile to możliwe) wraz z opisem wady, na adres:
    Dakro Akcesoria Sp. z o.o.
    ul. Nałęczowska 75
    20-701 Lublin
    (z dopiskiem: „Reklamacja – MocnyHak.pl”).

3.2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać co najmniej:

  • dane kontaktowe osoby składającej reklamację (imię, nazwisko, adres korespondencyjny, numer telefonu, adres e-mail),
  • wskazanie produktu, którego dotyczy reklamacja,
  • opis wady lub niezgodności towaru z umową (np. na czym polega wada, kiedy została stwierdzona),
  • datę zakupu (ewentualnie numer zamówienia, faktury),
  • żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

3.3. Sprzedawca zaleca, aby do przesyłki z reklamacją dołączyć dowód zakupu (np. paragon, fakturę VAT, potwierdzenie płatności), co ułatwi i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji. Brak takiego dokumentu nie uniemożliwia rozpatrzenia reklamacji, jeśli Sprzedawca w inny sposób może potwierdzić zakup towaru przez Klienta w swoim Sklepie.

4. Termin rozpatrzenia reklamacji

4.1. Sprzedawca dołoży starań, aby reklamacja została rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. W przypadku konieczności przeprowadzenia ekspertyzy lub konsultacji z producentem, termin ten może ulec wydłużeniu. O ewentualnym wydłużeniu terminu Sprzedawca poinformuje Klienta.

4.2. Jeżeli Konsument zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady, albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a Sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia, uważa się, że żądanie to jest uzasadnione (zgodnie z art. 561^5 Kodeksu cywilnego).

4.3. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca niezwłocznie przystąpi do realizacji żądania Klienta, zgodnie z obowiązującymi przepisami i ustaleniami z Klientem.

5. Koszty reklamacji

5.1. W przypadku uzasadnionej reklamacji, wszystkie udokumentowane koszty związane z odesłaniem towaru do Sprzedawcy (tj. koszty przesyłki reklamacyjnej według cennika operatora pocztowego lub firmy kurierskiej) zostaną zwrócone Klientowi.

5.2. W sytuacji, gdy reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną (np. uszkodzenie wynikające z nieprawidłowego użytkowania towaru), Sprzedawca może obciążyć Klienta kosztami przesyłki zwrotnej i ewentualnymi kosztami ekspertyzy.

5.3. Przed odesłaniem towaru w ramach reklamacji zaleca się, by Klient skontaktował się ze Sprzedawcą w celu ustalenia szczegółów przesyłki, co może przyspieszyć jej obsługę.

6. Gwarancja producenta

6.1. Niektóre towary dostępne w Sklepie mogą być objęte gwarancją udzieloną przez producenta lub dystrybutora (tzw. gwarancja producenta). W takim przypadku dokument gwarancyjny określa warunki, czas trwania i zakres gwarancji.

6.2. Gwarancja producenta jest niezależna od odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu rękojmi. Skorzystanie z uprawnień gwarancyjnych może jednak przyspieszyć proces usuwania wad produktu, w zależności od warunków określonych w karcie gwarancyjnej.

7. Procedura polubownego rozwiązywania sporów (dla Konsumentów)

7.1. Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów. Może między innymi:

  • Zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.
  • Skorzystać z mediacji prowadzonej przez Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej.
  • Złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem:
    https://ec.europa.eu/consumers/odr/

7.2. Szczegółowe informacje na temat pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl/.

8. Postanowienia końcowe

8.1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej Polityce Reklamacji zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w tym Kodeksu cywilnego i ustawa o prawach konsumenta.

8.2. Niniejsza Polityka Reklamacji obowiązuje od dnia publikacji na stronie Sklepu i stanowi integralną część Regulaminu Sklepu.

8.3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonania zmian w niniejszej Polityce Reklamacji z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych lub technicznych. Zmieniona Polityka Reklamacji będzie obowiązywać od momentu jej opublikowania w Sklepie, z zastrzeżeniem, że zmiany nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed wejściem zmian w życie.

W razie pytań lub wątpliwości dotyczących reklamacji prosimy o kontakt:

  • Adres e-mail: info@mocnyhak.pl
  • Telefon: +48 572 766 570
  • Adres korespondencyjny:
    Dakro Akcesoria Sp. z o.o.
    ul. Nałęczowska 75, 20-701 Lublin

Dziękujemy za zapoznanie się z Polityką Reklamacji i zapraszamy do kontaktu.